Kohtumiste e-posti- ja SMS-teavitused
Taimli saadab teie klientidele automaatselt e-posti ja SMS-i teel kinnitusi, meeldetuletusi, tühistamis- ja ümberajastamisteateid ning ootel päringute sõnumeid. Teie määrate, millised sõnumid välja saadetakse, kui palju aega enne kohtumist meeldetuletused saadetakse ja kas SMS-i kasutatakse – seda kõike asukohas Settings > Notification Settings. Pärast külastust saadetavad tänumeilid on eraldi funktsioon, millel on oma seadistus asukohas Settings > Thank-you emails; vt Thank-you emails. Töötajatele mõeldud e-postihoiatused on töötajate teavitused, mitte klientidele mõeldud teavitused, ning need seadistatakse eraldi asukohas Settings > Notifications > Staff Notifications. Kui soovite saata töötajate broneeringumeilide koopiad ka oma salongi aadressile, vt Send worker booking emails to your salon address.
Ava Notification Settings
Notification Settings asub põhilehel Settings rühma Notifications all. Kohtumiste teavituste juhtnupud on sama lehe jaotisest Booking Settings eraldi.
Valige administraatori navigatsioonist Settings.
Leidke rühm Notifications ja avage Notification Settings.
Muutke soovitud seadistust ja valige seejärel Save Settings. Salvestamata muudatuste korral kuvatakse kuni salvestamiseni teade You have unsaved changes.
Notification Settingsis on e-post iga teavitustüübi puhul alati lubatud ja seda ei saa seal välja lülitada; igal tüübil on eraldi SMS-i märkeruut, mille saate iseseisvalt sisse või välja lülitada. Erandiks on ootenimekirja päringu põhjal loodud broneering: selle broneeringupaneelil on jaotises Booking confirmation lülitid Email ja SMS, mis on vaikimisi mõlemad sisse lülitatud, ning saate ühe neist selle konkreetse broneeringu jaoks välja lülitada.
Teavitustüübid
Seadistuste maatriksis on loetletud kuus klientidele nähtavat kohtumissündmust. E-post on igaühe puhul alati lubatud; SMS lülitatakse eraldi sisse ja välja ning praegu on see vaikimisi kõigi kuue puhul sisse lülitatud.
Seadistus | Saatmise aeg | Ajastus |
|---|---|---|
Broneering kinnitatud | Kui broneering kinnitatakse | Kohe |
Ootel päring | Kui broneering ootab teie kinnitust | Kohe |
Meeldetuletus | Enne kohtumist | Seadistatav |
Ümber ajastatud | Kui broneeringu aeg muutub | Kohe |
Tühistatud | Kui tühistate broneeringu | Kohe |
Tagasi lükatud | Kui lükkate ootel broneeringu tagasi | Kohe |
Sõnumite eelvaadetes kasutatakse samade sündmuste kohta veidi erinevaid nimetusi: Booking reminder, Booking rescheduled, Booking canceled by salon, Booking request received ja Booking request declined.
Ootel broneeringu meeldetuletusi ei saadeta enne, kui broneering on kinnitatud. Vaiksed tühistamised ja vaiksed ümberajastamised jätavad kliendile saatmata kinnituse, SMS-i ja meeldetuletussõnumid.
Kinnituse ja meeldetuletuse sisus, kus kuvatakse kohtumise kestus, jäetakse kestus ära, kui mõnel broneeritud teenusel on Hide duration from customers lubatud. Kõigis meilimalleites ei kuvata tavaliselt kestust.
Määra meeldetuletuse ajastus
Valige, kui palju aega enne kohtumist meeldetuletus saadetakse. Praegune vaikeväärtus on 2 hours before.
30 minutit enne
1 tund enne
2 tundi enne
4 tundi enne
12 tundi enne
24 tundi enne
Kui muudate kohtumise aega, hinnatakse meeldetuletust uue aja suhtes uuesti. Pärast kohtumise algust meeldetuletust ei saadeta.
SMS-i kulud
SMS on valikuline lisafunktsioon, mille hind on €0.08 per SMS segment. Pikk sõnum võib hõlmata mitut segmenti, mistõttu võib sõnum maksta rohkem kui ühe SMS-i hinna. Eelvaates kuvatakse enne saatmist segmentide arv, tähemärkide kasutus ja hinnanguline maksumus.
Teavituste eelvaade
Vaadake sõnumi eelvaadet, et näha täpselt, mida kliendid saavad, sealhulgas teemat, saatjat ja SMS-i hinnangulist maksumust.
Valige jaotises Notification Settings Preview notifications.
Valige sõnum kataloogist Customer emails või Customer text messages.
Eelvaade on ainult lugemiseks: see kuvab sõnumi, kuid ei võimalda malli ega selle sisu muuta.
Kontrolli kohaletoimetamise olekut
Vaadake broneeringu Activity logi, kuhu salvestatakse e-posti ja SMS-i saadetud, ebaõnnestunud, tagasipõrkunud ja vahele jäetud tulemused, et kontrollida, kas sõnum tegelikult kohale toimetati. Avage kohtumine administraatori Calendaris ja valige Manage > Activity log. Täielikud juhised leiate siit: View a booking's activity history.
Eraldi jaotis Upcoming reminders prognoosib, mida Taimli kavatseb saata, kuid ei tõenda kohaletoimetamist. Kasutage Activity logi, et kinnitada sõnumi väljasaatmine.
Kanal jäetakse vahele, mitte ei märgita ebaõnnestunuks, kui Taimli seda tahtlikult ei saada: kliendil puudub kasutatav e-posti aadress või telefoninumber, tema e-kiri on tagasi põrkunud või SMS on selle sõnumitüübi puhul välja lülitatud. E-posti ja SMS-i otsused tehakse eraldi, seega vahele jäetud e-kiri ei takista SMS-i saatmist.
Kui teavitus ebaõnnestub
Activity log on iga sõnumiga toimunu kirje. Võrrelge nähtavat kirjet alloleva selgitusega.
Activity logi kirje | Mida see tähendab |
|---|---|
E-kiri saadetud | Meiliteenuse pakkuja võttis sõnumi kohaletoimetamiseks vastu. |
E-kirja saatmine ebaõnnestus | Ajutine teenusepakkuja või ühenduse probleem takistas saatmist. Taimli proovib automaatselt uuesti. |
E-kiri põrkus tagasi | Aadress lükati tagasi või teatati püsivast tagasipõrkumisest. Taimli märgib e-kirja tagasipõrkunuks ja saadab sõnumi selle asemel SMS-iga. |
SMS saadetud | SMS-teenuse pakkuja võttis sõnumi vastu. |
SMS-i saatmine ebaõnnestus | Teenusepakkuja ei saanud sõnumit kohale toimetada. Ajutiste vigade korral proovitakse uuesti; kehtetu või tellimusest loobunud telefoninumbri puhul mitte. |
Teavitus jäeti vahele | Taimli jättis sõnumi tahtlikult saatmata ning kirjes on toodud põhjus: puuduv e-posti aadress, tagasi põrkunud e-kiri, puuduv telefoninumber või keelatud SMS. |
Tagasipõrkunud e-kirjad asendatakse SMS-iga
Kui kliendi e-kiri põrkab tagasi või teenusepakkuja lükkab aadressi tagasi, märgib Taimli e-kirja tagasipõrkunuks ja saadab sama kliendisõnumi selle asemel SMS-iga, kui kliendil on kasutatav telefoninumber ja SMS on teie salongi jaoks seadistatud. Vastupidises suunas asendamist ei toimu: ebaõnnestunud SMS-i ei saadeta uuesti e-posti teel.
Ebaõnnestunud kohaletoimetamist proovitakse automaatselt uuesti
Ajutisi probleeme, nagu ühenduse vead, ajalõpud ja teenusepakkuja serverivead, proovitakse automaatselt uuesti lahendada. Activity logis võib sama sõnumi kohta enne saadetud kirje ilmumist olla mitu ebaõnnestunud kirjet, seega ei ole ebaõnnestunud kirje alati lõplik.
Püsivate adressaadiprobleemide korral uuesti ei proovita: kehtetu või mitteaktiivne e-posti aadress ning kehtetu või tellimusest loobunud telefoninumber. Enne sõnumi kliendini jõudmist tuleb kontaktandmed parandada.
Paranda kontaktandmed ja saada uuesti
Tagasipõrkunud või vahele jäetud kirje tähendab tavaliselt, et kliendi kontaktandmed on valed või puuduvad. Uuendage kliendikirjes e-posti aadressi või telefoninumbrit ja saatke vahele jäänud sõnumid seejärel broneeringu üksikasjadest uuesti. Tagasipõrkunud e-posti aadresside korral juhendab Correcting a bounced customer email teid hoiatuse, paranduse ja uuesti saatmise viiba käsitlemisel.
Saada teavitus käsitsi uuesti
Saatke sõnum broneeringu üksikasjadest uuesti, kui klient jäi sellest ilma, näiteks pärast tagasipõrkunud e-posti aadressi parandamist.
Avage kohtumine administraatori Calendaris ja avage selle broneeringu üksikasjad.
Valige Resend notifications.
Valige uuesti saadetav sõnum: kinnitus, meeldetuletus või tühistamine e-posti või SMS-i teel.
Valige Send.
Kinnituse ja meeldetuletuse valikud on saadaval ainult kinnitatud broneeringute puhul ning tühistamise valik ainult tühistatud broneeringute puhul. Uuesti saatmiseks peab kliendil endiselt olema kasutatav e-posti aadress või telefoninumber; kui saatmine ebaõnnestub, kuvatakse tõrge ja saate uuesti proovida.