Kohtumise teavitused e-posti ja SMS-i teel
Taimli saadab klientidele automaatselt kinnitusi, meeldetuletusi, tühistamiste ja ümberbroneerimiste teavitusi ning ootel päringute sõnumeid e-posti ja SMS-i teel. Saate ise määrata, millised sõnumid saadetakse, kui palju aega enne kohtumist meeldetuletused saadetakse ja kas kasutatakse SMS-i. Kõiki neid valikuid saate muuta jaotises Seaded > Teavituste seaded. Pärast külastust saadetavad tänumeilid on eraldi funktsioon, millel on oma seade jaotises Seaded > Tänumeilid; vt Tänumeilid. Töötajatele saadetavad broneeringute ülevaatamise teavitused on töötajate, mitte klientide teavitused ning need seadistatakse eraldi jaotises Seaded > Teavitused > Töötajate teavitused. Kui soovite saata töötajate broneeringumeilide koopiad ka salongi aadressile, vt Töötajate broneeringumeilide saatmine salongi aadressile.
Ava teavituste seaded
Teavituste seaded asuvad põhiseadete lehel jaotises Teavitused. Kohtumisteavituste valikud on sama lehe jaotises Broneeringu seaded olevatest valikutest eraldi.
Valige administraatori menüüst Seaded.
Leidke jaotis Teavitused ja avage Teavituste seaded.
Muutke soovitud seadeid ja seejärel valige Salvesta seaded. Salvestamata muudatustest annab märku teade Teil on salvestamata muudatusi, mis kuvatakse kuni muudatuste salvestamiseni.
Teavituste seadetes on e-post iga teavitustüübi puhul alati sisse lülitatud ja seda ei saa seal välja lülitada. Igal teavitustüübil on eraldi SMS-i märkeruut, mille saate sõltumatult sisse või välja lülitada. Erandiks on ootenimekirja päringu põhjal loodud broneering: selle broneeringupaneelil on jaotises Broneeringu kinnitus lülitid E-post ja SMS, mis on vaikimisi mõlemad sisse lülitatud. Saate ühe neist selle konkreetse broneeringu puhul välja lülitada.
Teavituste tüübid
Seadete tabelis on kuus klientidele mõeldud kohtumisega seotud sündmust. E-post on iga sündmuse puhul alati sisse lülitatud; SMS-i saab eraldi lülitada ning praegu on see kõigi kuue puhul vaikimisi sisse lülitatud.
Seade | Millal saadetakse | Ajastus |
|---|---|---|
Broneering kinnitatud | Kui broneering kinnitatakse | Kohe |
Ootel päring | Kui broneering ootab teie kinnitust | Kohe |
Meeldetuletus | Enne kohtumist | Seadistatav |
Ümberbroneeritud | Kui broneeringu kellaaeg muutub | Kohe |
Tühistatud | Kui tühistate broneeringu | Kohe |
Tagasi lükatud | Kui lükkate ootel broneeringu tagasi | Kohe |
Sõnumite eelvaadetes kasutatakse samade sündmuste kohta veidi teistsuguseid nimetusi: Broneeringu meeldetuletus, Broneering ümber broneeritud, Salong tühistas broneeringu, Broneerimispäring vastu võetud ja Broneerimispäring tagasi lükatud.
Ootel broneeringu meeldetuletusi ei saadeta enne broneeringu kinnitamist. Vaiksed tühistamised ja vaiksed ümberbroneerimised jätavad kliendile saatmata kinnitused, SMS-id ja meeldetuletused.
Kinnituse ja meeldetuletuse sisus, kus kuvatakse kohtumise kestus, jäetakse see näitamata, kui mõne broneeritud teenuse puhul on sisse lülitatud valik Peida kestus klientide eest. Kõik meilid ei kuva tavaliselt kestust.
Määra meeldetuletuse ajastus
Valige, kui palju aega enne kohtumist meeldetuletus saadetakse. Praegune vaikevalik on 2 tundi enne.
30 minutit enne
1 tund enne
2 tundi enne
4 tundi enne
12 tundi enne
24 tundi enne
Kui muudate kohtumise aega, arvutatakse meeldetuletuse saatmise aeg uue aja järgi ümber. Pärast kohtumise algust meeldetuletust ei saadeta.
SMS-i hind
SMS on valikuline lisateenus, mille hind on 0,08 € SMS-i segmendi kohta. Pikk sõnum võib koosneda mitmest segmendist, mistõttu võib ühe sõnumi hind olla suurem kui ühe SMS-i hind. Enne saatmist kuvatakse eelvaates segmentide arv, kasutatud märkide hulk ja eeldatav hind.
Teavituste eelvaade
Vaadake sõnumi eelvaadet, et näha täpselt, mida kliendid saavad, sh teemarida, saatjat ja SMS-i eeldatavat hinda.
Teavituste seadetes valige Teavituste eelvaade.
Valige sõnum kataloogist Kliendimeilid või Kliendi tekstsõnumid.
Eelvaadet saab ainult vaadata: see näitab sõnumit, kuid ei võimalda malli ega selle sisu muuta.
Kontrolli kohaletoimetamise olekut
Vaadake broneeringu tegevuste logist, kas sõnum tegelikult kohale toimetati. Logis on kirjas e-posti ja SMS-i saadetud, ebaõnnestunud, tagasi lükatud ja vahele jäetud sõnumid. Avage kohtumine administraatori Kalendris ning valige Halda > Tegevuste logi. Täpsemat juhendit vaadake artiklist Broneeringu tegevuste ajaloo vaatamine.
Eraldi jaotises Eelseisvad meeldetuletused on kirjas prognoos selle kohta, mida Taimli kavatseb saata, mitte tõend kohaletoimetamise kohta. Kontrollige tegevuste logist, kas sõnum saadeti.
Kanal jäetakse vahele, mitte ei märgita ebaõnnestunuks, kui Taimli teadlikult sõnumit ei saada: kliendil pole kasutatavat e-posti aadressi või telefoninumbrit, tema e-kiri on tagasi põrkunud või SMS on selle sõnumitüübi puhul välja lülitatud. E-posti ja SMS-i saatmine otsustatakse eraldi, seega e-kirja vahelejätmine ei takista SMS-i saatmist.
Kui teavituse saatmine ebaõnnestub
Tegevuste logis on iga sõnumiga toimunu kirjas. Leidke allolevast selgitusest logis oleva kirje tähendus.
Tegevuste logi kirje | Mida see tähendab |
|---|---|
E-kiri saadetud | E-posti teenusepakkuja võttis sõnumi kohaletoimetamiseks vastu. |
E-kirja saatmine ebaõnnestus | Ajutine probleem teenusepakkuja või ühendusega takistas sõnumi saatmist. Taimli proovib seda automaatselt uuesti saata. |
E-kiri põrkus tagasi | Aadress lükati tagasi või teatati püsivast tagasipõrkumisest. Taimli märgib e-kirja tagasipõrkunuks ja saadab sõnumi selle asemel SMS-iga. |
SMS saadetud | SMS-teenuse pakkuja võttis sõnumi vastu. |
SMS-i saatmine ebaõnnestus | Teenusepakkujal ei õnnestunud sõnumit kohale toimetada. Ajutise vea korral proovitakse uuesti; vigase või tellimuse lõpetanud telefoninumbri puhul seda ei tehta. |
Teavitus jäeti vahele | Taimli jättis sõnumi teadlikult saatmata ja kirjes on selle põhjus: puuduv e-posti aadress, tagasipõrkunud e-kiri, puuduv telefoninumber või väljalülitatud SMS. |
Tagasipõrkunud e-kirja asemel saadetakse SMS
Kui kliendi e-kiri põrkab tagasi või teenusepakkuja lükkab aadressi tagasi, märgib Taimli e-kirja tagasipõrkunuks ja saadab kliendile sama sõnumi hoopis SMS-iga, kui kliendil on kasutatav telefoninumber ja SMS on teie salongi jaoks seadistatud. Vastupidist varuvarianti ei ole: ebaõnnestunud SMS-i e-postiga uuesti ei saadeta.
Ebaõnnestunud sõnumite saatmist proovitakse automaatselt uuesti
Ajutiste probleemide, näiteks ühenduse tõrgete, aegumise ja teenusepakkuja serveritõrgete korral proovitakse sõnum automaatselt uuesti saata. Tegevuste logis võib enne saadetud kirje ilmumist olla sama sõnumi kohta mitu ebaõnnestunud kirjet, seega ei tähenda ebaõnnestunud kirje alati lõplikku tulemust.
Saajaga seotud püsivate probleemide korral uuesti ei proovita: vigane või mitteaktiivne e-posti aadress ning vigane või tellimuse lõpetanud telefoninumber. Enne sõnumi kliendini jõudmist tuleb kontaktandmed parandada.
Parandage kontaktandmed ja saatke uuesti
Tagasipõrkunud või vahele jäetud kirje tähendab tavaliselt, et kliendi kontaktandmed on valed või puuduvad. Uuendage e-posti aadressi või telefoninumbrit kliendiandmetes ja saatke seejärel vahele jäänud sõnumid broneeringu üksikasjadest uuesti. Tagasipõrkunud e-posti aadresside korral selgitatakse juhendis Kliendi tagasipõrkunud e-posti aadressi parandamine märguannet, aadressi parandamist ja uuesti saatmise viipa.
Saada teavitus käsitsi uuesti
Kui klient ei saanud sõnumit, saate selle broneeringu üksikasjadest uuesti saata, näiteks pärast tagasipõrkunud e-posti aadressi parandamist.
Avage kohtumine administraatori kalendris ja seejärel broneeringu üksikasjad.
Valige Saada teavitused uuesti.
Valige uuesti saadetav sõnum: kinnitus, meeldetuletus või tühistamisteade, kas e-posti või SMS-i teel.
Valige Saada.
Kinnituse ja meeldetuletuse valikud on saadaval ainult kinnitatud broneeringute puhul ning tühistamise valik ainult tühistatud broneeringute puhul. Uuesti saatmiseks peab kliendil olema kasutatav e-posti aadress või telefoninumber. Kui saatmine ebaõnnestub, kuvatakse veateade ja saate uuesti proovida.